Política de privacidad
Hauck USA Inc. ("Hauck", "nosotros", "nos" o "nuestro") valora su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web en www.hauckusa.com, realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea, se suscribe para recibir comunicaciones por correo electrónico, se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, independientemente de si se encuentra en Estados Unidos, la Unión Europea o cualquier otro lugar.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o proporcionarnos de cualquier otro modo su información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Quiénes Somos y Cómo Contactarnos
Responsable del tratamiento de datos:
Hauck USA Inc. 2115 Rexford Road, Suite 420 Charlotte, NC 28211 USA
Responsable de Protección de Datos / Contacto de Privacidad: privacy@hauckusa.com
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
• Información de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información sobre pedidos y pagos: productos adquiridos, historial de pedidos y datos de facturación procesados a través de Shopify Payments (no almacenamos los números completos de las tarjetas de pago).
• Información de la cuenta: credenciales de inicio de sesión, preferencias del perfil e historial de compras, si crea una cuenta.
• Preferencias de comunicación: su estado de suscripción a correos electrónicos y, cuando corresponda, registros de su consentimiento para recibir mensajes de texto del servicio de atención al cliente (consulte la Sección 5).
• Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos sobre el uso del sitio web, recopilados mediante Google Tag Manager, Google Analytics 4 y el píxel de Meta (Facebook/Instagram).
• Información de envío y logística: datos de seguimiento y entrega procesados por nuestros transportistas FedEx, UPS y DHL.
• Datos de pedidos, clientes y cumplimiento normativo: procesados internamente mediante Microsoft Dynamics 365 Business Central y, cuando sea necesario, verificados mediante Descartes pixi para cumplir con las normas de control de exportaciones y las listas de partes denegadas/sancionadas.
• Información sobre solicitudes de empleo: currículum, formación académica, historial laboral y otra información que proporcione al solicitar un puesto de trabajo.
• Información sobre socios comerciales: nombre de la empresa, representante, número de identificación fiscal y datos de contacto.
También podemos recopilar información procedente de:
• Formularios que envíe a través de nuestro sitio web, incluido durante el proceso de pago,
• Correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto u otros mensajes que nos envíe,
• Fuentes públicas (como registros de empresas o redes sociales), o
• Proveedores de servicios externos indicados en esta Sección y en la Sección 6 siguiente.
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
• Cumplir contratos y prestar servicios, por ejemplo, procesar y enviar su pedido (incluidos nuestros socios de cumplimiento logístico), gestionar pagos y proporcionar servicio de atención al cliente, incluso mediante mensajes de texto cuando usted lo solicite (consulte la Sección 5).
• Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, requisitos de conservación de registros, fiscales, contables y de control de exportaciones/cumplimiento comercial).
Perseguir intereses comerciales legítimos, tales como:
◦ Mejorar nuestros productos y servicios,
◦ Marketing y recomendaciones de productos (únicamente por correo electrónico — consulte la Sección 4),
◦ Mantener bases de datos internas para ofrecer un mejor servicio al cliente,
◦ Prevención del fraude, cumplimiento de los controles de exportación y seguridad, y
◦ Gestión de reclamaciones legales y cumplimiento normativo.
Sobre la base de su consentimiento, por ejemplo, cuando:
◦ Se suscribe a nuestro boletín informativo,
◦ Permite el uso de cookies o el seguimiento analítico, o
◦ Acepta verbalmente recibir un mensaje de texto de nuestro equipo de atención al cliente, o solicita un empleo y consiente el tratamiento de los datos de su candidatura.
4. Marketing y Comunicaciones
Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle actualizaciones de productos o mensajes de marketing sobre productos y servicios similares por correo electrónico, en la medida permitida por la ley. Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en "unsubscribe" en cualquier mensaje o poniéndose en contacto directamente con nosotros.
No enviamos mensajes de texto de marketing o promocionales, ni ofrecemos la posibilidad de suscribirse a mensajes de texto a través de nuestro sitio web, durante el proceso de pago o en tiendas. Nuestro uso de mensajes de texto se limita a lo descrito en la Sección 5 siguiente.
No vendemos su información personal.
5. Programa de Mensajes de Texto (SMS)
5.1 Descripción General
Nuestro programa de mensajes de texto (SMS) se limita a comunicaciones directas e individuales de atención al cliente enviadas a petición suya. Si se pone en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente de Hauck USA y nos solicita que le enviemos información mediante mensaje de texto — por ejemplo, un enlace a nuestro formulario de solicitud de piezas de repuesto, información de seguimiento de un pedido o una pieza de repuesto, un enlace a información sobre un producto o un seguimiento relacionado con su solicitud específica de servicio — podremos, con su consentimiento, enviarle uno o una serie limitada de mensajes de texto relacionados con dicha solicitud utilizando nuestro proveedor de plataforma de mensajería, RingCentral.
No realizamos campañas de marketing o promoción por SMS, no enviamos mensajes de texto masivos o automatizados, ni recopilamos consentimientos para SMS a través de nuestro sitio web, durante el proceso de pago o en tiendas. Este programa está clasificado por nuestro proveedor de mensajería como conversaciones directas y externas de atención al cliente.
5.2 Consentimiento
Antes de enviarle un mensaje de texto, nuestro representante de atención al cliente solicitará su consentimiento verbal utilizando un texto sustancialmente similar al siguiente: "¿Desea que le envíe esa información por mensaje de texto? Al aceptar, consiente recibir un SMS de Hauck USA relacionado con esta solicitud de atención al cliente. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Puede responder STOP para dejar de recibir mensajes." Solo se enviará un mensaje después de que usted haya dado su consentimiento y haya confirmado o proporcionado el número de teléfono móvil que se utilizará. El consentimiento para recibir un mensaje de texto nunca es una condición para recibir servicio de atención al cliente ni para realizar una compra. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
5.3 Cómo Darse de Baja u Obtener Ayuda
Puede rechazar el consentimiento durante la llamada o darse de baja en cualquier momento posteriormente respondiendo "STOP" a cualquier mensaje que reciba de nosotros; cada mensaje que enviemos incluirá un recordatorio de esta opción. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nosotros en contact@hauckusa.com.
5.4 No Compartimos Datos de Suscripción o Consentimiento de Móvil/SMS
Sin perjuicio de cualquier otra disposición de esta Política de Privacidad:
No compartimos su número de teléfono móvil ni sus datos de suscripción y consentimiento para mensajes de texto con terceros o empresas afiliadas para sus propios fines de marketing o promoción. Esta categoría de información queda excluida de todas las formas de intercambio descritas en la Sección 6 siguiente. Su información móvil únicamente será divulgada a proveedores de servicios que nos ayuden a prestar el propio servicio de mensajería, como RingCentral, nuestro proveedor de plataforma SMS, o cuando sea necesario para cumplir con la ley.
5.5 Guion de Consentimiento Verbal
Nuestros representantes de atención al cliente siguen la información indicada en la Sección 5.2 anterior y en nuestro guion interno de consentimiento para SMS (consulte el Anexo A) antes de enviarle un mensaje de texto.
6. Divulgación de Información Personal
Salvo lo descrito en la Sección 5.4 anterior con respecto a los datos de suscripción y consentimiento para SMS, podemos compartir su información con:
• Shopify y Shopify Payments, que alojan nuestra tienda en línea y procesan pagos.
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4) y Meta (píxel de Facebook/Instagram), que proporcionan análisis del sitio web y, cuando usted haya dado su consentimiento para el uso de cookies, medición publicitaria.
• Nuestros transportistas FedEx, UPS y DHL, así como nuestro socio de cumplimiento logístico en Pensilvania (para pedidos estándar) o nuestro almacén en Reichertshofen, Alemania (para piezas de repuesto), con el fin de entregar su pedido.
• Microsoft (Dynamics 365 Business Central), utilizado internamente para gestionar pedidos, clientes y registros comerciales.
• Descartes pixi, utilizado para verificar pedidos y socios comerciales con fines de cumplimiento de controles de exportación y listas de partes denegadas/sancionadas cuando así lo exija la ley.
• RingCentral, nuestro proveedor de plataforma de mensajería, exclusivamente para enviar los mensajes de texto de atención al cliente descritos en la Sección 5.
• Empresas afiliadas del Grupo Hauck, cuando sea necesario para cumplir contratos o para fines comerciales compartidos.
• Autoridades legales, cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.
Todos los proveedores de servicios y empresas afiliadas están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para fines autorizados.
7. Conservación de su Información
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o regulatorias o resolver posibles disputas. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura o anonimizados.
8. Transferencias Internacionales e Interestatales de Datos
Su información puede almacenarse y procesarse en Alemania u otros países en los que nosotros o nuestros proveedores de servicios operamos. Dado que gestionamos pedidos de piezas de repuesto desde nuestro almacén en Reichertshofen, Alemania, los datos relacionados con dichos pedidos y envíos pueden transferirse allí con ese fin. Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo hacemos de conformidad con el RGPD, utilizando Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación o su consentimiento explícito. Dentro de Estados Unidos, su pedido también puede ser procesado por nuestro socio de cumplimiento logístico en Pensilvania.
9. Sus Derechos
9.1 Para Residentes de la UE/Reino Unido (RGPD)
• Acceso: Obtener una copia de sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Limitación: Limitar la forma en que tratamos sus datos.
• Portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing.
• Retirada del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: anfrage@projekt29.de
9.2 Para Residentes de California (CCPA/CPRA)
Usted tiene derecho a:
• Saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza,
• Solicitar la eliminación de su información personal,
• Optar por que no se venda o comparta su información personal (nota: Hauck no vende datos personales), y
• No ser objeto de discriminación por ejercer sus derechos.
Para presentar una solicitud, póngase en contacto con: anfrage@projekt29.de. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
9.3 Para Residentes de Otros Estados de EE. UU.
Si reside en Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon, Montana, Delaware, New Jersey, Nebraska, New Hampshire, Minnesota u otro estado que cuente con una ley integral de privacidad del consumidor, puede tener derechos similares a los descritos en la Sección 9.2, incluido el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales, obtener una copia de estos y optar por excluirse de la publicidad dirigida, la venta de datos personales y determinados tipos de elaboración de perfiles. Para presentar una solicitud, póngase en contacto con: anfrage@projekt29.de.
10. Seguridad de los Datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea puede garantizar una seguridad del 100 %, por lo que le recomendamos actuar con precaución al compartir información personal en línea.
11. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, la tecnología o nuestras prácticas comerciales. Cualquier cambio se publicará en esta página junto con una fecha actualizada de "Última actualización".
12. Contacto
Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: anfrage@projekt29.de
Para preguntas relacionadas con un mensaje de texto que haya recibido de nosotros, póngase en contacto con: contact@hauckusa.com
Hauck USA Inc. 2115 Rexford Road Suite 420 Charlotte, NC 28211 USA