Politique de confidentialité

Hauck USA Inc. (« Hauck », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web à l’adresse www.hauckusa.com, passez une commande via notre boutique en ligne, vous inscrivez pour recevoir des communications par e-mail, contactez notre service clientèle ou interagissez avec nous de toute autre manière, que vous soyez situé aux États-Unis, dans l’Union européenne ou ailleurs.

En utilisant notre site Web, en passant une commande ou en nous fournissant autrement vos informations personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter

Responsable du traitement :

Hauck USA Inc. 2115 Rexford Road, Suite 420 Charlotte, NC 28211 USA

Délégué à la protection des données / Contact confidentialité : privacy@hauckusa.com

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

•      Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail.

•      Informations relatives aux commandes et aux paiements : articles achetés, historique des commandes et informations de facturation traitées via Shopify Payments (nous ne conservons pas les numéros complets des cartes de paiement).

•      Informations de compte : identifiants de connexion, préférences de profil et historique des achats, si vous créez un compte.

•      Préférences de communication : votre statut d’inscription aux e-mails et, le cas échéant, les enregistrements de votre consentement à recevoir des SMS du service clientèle (voir la Section 5).

•      Informations techniques et relatives à l’appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et données d’utilisation du site Web, collectées via Google Tag Manager, Google Analytics 4 et le pixel Meta (Facebook/Instagram).

•      Informations relatives à l’expédition et à la logistique : données de suivi et de livraison traitées par nos transporteurs FedEx, UPS et DHL.

•      Données relatives aux commandes, aux clients et à la conformité : traitées en interne via Microsoft Dynamics 365 Business Central et, lorsque cela est requis, contrôlées à l’aide de Descartes pixi à des fins de conformité aux contrôles des exportations et aux listes de parties refusées/sanctionnées.

•      Informations relatives aux candidatures ou à l’emploi : CV, formation, parcours professionnel et autres informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi.

•      Informations relatives aux partenaires commerciaux : nom de l’entreprise, représentant, numéro d’identification fiscale et coordonnées.

Nous pouvons également collecter des informations provenant :

•      Des formulaires que vous soumettez sur notre site Web, y compris lors du paiement,

•      Des e-mails, appels téléphoniques, SMS ou autres messages que vous nous envoyez,

•      De sources publiques (telles que les registres d’entreprises ou les réseaux sociaux), ou

•      Des prestataires de services tiers mentionnés dans la présente Section et dans la Section 6 ci-dessous. 

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

•      Exécuter des contrats et fournir des services, par exemple pour traiter et expédier votre commande (y compris par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques), gérer les paiements et fournir un service clientèle, y compris par SMS à votre demande (voir la Section 5).

•      Respecter nos obligations légales (par exemple les exigences en matière de conservation des documents, de fiscalité, de comptabilité et de contrôle des exportations/conformité commerciale).

Poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, tels que :

◦       Améliorer nos produits et services,

◦       Le marketing et les recommandations de produits (uniquement par e-mail — voir la Section 4),

◦       Maintenir des bases de données internes afin d’améliorer le service clientèle,

◦       Prévenir la fraude, assurer la conformité aux contrôles des exportations et la sécurité, et

◦       Gérer les réclamations juridiques et la conformité.

Sur la base de votre consentement, par exemple lorsque :

◦       Vous vous inscrivez à notre newsletter,

◦       Vous autorisez les cookies ou le suivi analytique, ou

◦       Vous acceptez verbalement de recevoir un SMS de notre équipe du service clientèle, ou lorsque vous postulez à un emploi et consentez au traitement des données relatives à votre candidature.

4. Marketing et communications

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer par e-mail des mises à jour sur nos produits ou des messages marketing concernant des biens et services similaires, dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur « unsubscribe » dans tout message ou en nous contactant directement.

Nous n’envoyons pas de SMS marketing ou promotionnels et nous ne proposons pas d’inscription aux SMS via notre site Web, lors du paiement ou en magasin. Notre utilisation des SMS est limitée à ce qui est décrit dans la Section 5 ci-dessous.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Programme de messagerie texte (SMS)

5.1 Présentation

Notre programme de messagerie texte (SMS) est limité aux communications directes et individuelles du service clientèle envoyées à votre demande. Si vous contactez le service clientèle de Hauck USA par téléphone et nous demandez de vous envoyer des informations par SMS — par exemple un lien vers notre formulaire de demande de pièces détachées, des informations de suivi pour une commande ou une pièce détachée, un lien vers des informations produit ou un suivi concernant votre demande de service spécifique — nous pouvons, avec votre consentement, vous envoyer un ou un nombre limité de SMS liés à cette demande en utilisant notre fournisseur de plateforme de messagerie, RingCentral.

Nous ne menons pas de campagnes de marketing ou de promotion par SMS, n’envoyons pas de SMS en masse ou automatisés et ne collectons pas de consentements SMS via notre site Web, lors du paiement ou en magasin. Ce programme est classé par notre fournisseur de messagerie comme des conversations directes et externes avec le service clientèle.

5.2 Consentement

Avant de vous envoyer un SMS, notre représentant du service clientèle vous demandera votre consentement verbal en utilisant une formulation sensiblement similaire à la suivante : « Souhaitez-vous que je vous envoie ces informations par SMS ? En acceptant, vous consentez à recevoir un SMS de Hauck USA concernant cette demande de service clientèle. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez répondre STOP pour vous désinscrire. » Un message ne sera envoyé qu’après que vous aurez donné votre accord et confirmé ou fourni le numéro de téléphone mobile à utiliser. Le consentement à recevoir un SMS n’est jamais une condition pour bénéficier du service clientèle ou effectuer un achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

5.3 Comment se désinscrire ou obtenir de l’aide

Vous pouvez refuser lors de l’appel ou vous désinscrire à tout moment par la suite en répondant « STOP » à tout message que vous recevez de notre part ; chaque message que nous envoyons comprend un rappel de cette possibilité. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous à contact@hauckusa.com.

5.4 Aucun partage des données d’inscription ou de consentement mobile/SMS

Nonobstant toute autre disposition de la présente Politique de confidentialité :

Nous ne partageons pas votre numéro de téléphone mobile ni vos données d’inscription et de consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion qui leur sont propres. Cette catégorie d’informations est exclue de tous les partages décrits dans la Section 6 ci-dessous. Vos informations mobiles ne seront divulguées qu’aux prestataires de services qui nous aident à fournir le service de messagerie lui-même, tels que RingCentral, notre fournisseur de plateforme SMS, ou lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi.

5.5 Script de consentement verbal

Nos représentants du service clientèle suivent les informations indiquées dans la Section 5.2 ci-dessus ainsi que dans notre script interne de consentement SMS (voir Annexe A) avant de vous envoyer un SMS.

6. Partage des informations personnelles

À l’exception de ce qui est décrit dans la Section 5.4 ci-dessus concernant les données d’inscription et de consentement aux SMS, nous pouvons partager vos informations avec :

•      Shopify et Shopify Payments, qui hébergent notre boutique en ligne et traitent les paiements.

•      Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4) et Meta (pixel Facebook/Instagram), qui fournissent des analyses du site Web et, lorsque vous avez consenti aux cookies, des mesures publicitaires.

•      Nos transporteurs FedEx, UPS et DHL, ainsi que notre partenaire logistique en Pennsylvanie (pour les commandes standard) ou notre entrepôt à Reichertshofen, en Allemagne (pour les pièces détachées), afin de livrer votre commande.

•      Microsoft (Dynamics 365 Business Central), utilisé en interne pour gérer les commandes, les clients et les dossiers commerciaux.

•      Descartes pixi, utilisé pour contrôler les commandes et les partenaires commerciaux à des fins de conformité aux contrôles des exportations et aux listes de parties refusées/sanctionnées lorsque la loi l’exige.

•      RingCentral, notre fournisseur de plateforme de messagerie, uniquement pour transmettre les SMS du service clientèle décrits dans la Section 5.

•      Les sociétés affiliées au Groupe Hauck, lorsque cela est nécessaire pour exécuter des contrats ou à des fins commerciales communes.

•      Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige ou afin de protéger nos droits.

Tous les prestataires de services et sociétés affiliées sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement à des fins autorisées.

7. Conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou réglementaires ou résoudre d’éventuels litiges. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Transferts internationaux et interétatiques de données

Vos informations peuvent être stockées et traitées en Allemagne ou dans d’autres pays où nous ou nos prestataires de services exerçons nos activités. Étant donné que nous traitons les commandes de pièces détachées depuis notre entrepôt de Reichertshofen, en Allemagne, les données relatives aux commandes et aux expéditions concernées peuvent y être transférées à cette fin. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous le faisons conformément au RGPD, en utilisant des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou votre consentement explicite. Aux États-Unis, votre commande peut également être traitée par notre partenaire logistique en Pennsylvanie.

9. Vos droits

9.1 Pour les résidents de l’UE/du Royaume-Uni (RGPD)

•      Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.

•      Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.

•      Effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).

•      Limitation : Limiter la manière dont nous traitons vos données.

•      Portabilité des données : Recevoir vos données dans un format lisible par machine.

•      Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing.

•      Retrait du consentement : Retirer tout consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez : anfrage@projekt29.de

9.2 Pour les résidents de Californie (CCPA/CPRA)

Vous avez le droit de :

•      Savoir quelles informations personnelles nous collectons et comment elles sont utilisées,

•      Demander la suppression de vos informations personnelles,

•      Refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (remarque : Hauck ne vend pas de données personnelles), et

•      Ne pas faire l’objet de discrimination pour avoir exercé vos droits.

Pour soumettre une demande, contactez : anfrage@projekt29.de. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9.3 Pour les résidents d’autres États américains

Si vous résidez en Virginie, au Colorado, dans le Connecticut, l’Utah, le Texas, l’Oregon, le Montana, le Delaware, le New Jersey, le Nebraska, le New Hampshire, le Minnesota ou dans un autre État disposant d’une loi générale sur la protection de la vie privée des consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits similaires à ceux décrits dans la Section 9.2, notamment le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer, d’en obtenir une copie et de refuser la publicité ciblée, la vente de données personnelles et certains types de profilage. Pour soumettre une demande, contactez : anfrage@projekt29.de.

10. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, modification ou destruction. Cependant, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité à 100 %, nous vous recommandons donc de faire preuve de prudence lorsque vous partagez des informations personnelles en ligne.

11. Mises à jour de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à la législation, à la technologie ou à nos pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

12. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez : anfrage@projekt29.de

Pour toute question concernant un SMS que vous avez reçu de notre part, contactez : contact@hauckusa.com

Hauck USA Inc. 2115 Rexford Road Suite 420 Charlotte, NC 28211 USA